Resumo em um minuto
Quando você fala com o nosso estúdio pelo WhatsApp, guardamos seu nome, telefone e as mensagens trocadas, apenas para atender você e responder a dúvidas, agendar sua aula e dar continuidade à conversa.
Parte do atendimento inicial pode usar inteligência artificial supervisionada, mas você pode falar com uma pessoa a qualquer momento. É só pedir.
Não vendemos seus dados, e você pode pedir a exclusão deles quando quiser. Veja como aqui.
O Hera Pilates Clássico ("Hera Pilates", "nós"), inscrita no CNPJ 63.635.637/0001-74, com sede na Av. Getúlio Vargas, 769 - Sala 701, Menino Deus, Porto Alegre - RS, valoriza a sua privacidade. Esta política explica, em linguagem simples, como tratamos dados pessoais no nosso site (herapilatesclassico.com.br) e no nosso atendimento por WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1Quais dados coletamos
No atendimento por WhatsApp: nome, como exibido no aplicativo ou informado pelo cliente, o número de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas com o nosso número comercial, incluindo informações compartilhadas, como disponibilidade de horários e objetivos com a prática de Pilates.
No site: dados de navegação coletados por cookies essenciais e, quando aplicável, ferramentas de estatística de visitação. O site não exige cadastro.
No cadastro e acompanhamento como aluna(o): dados necessários à prestação do serviço, como nome completo e contato, além de informações de saúde colhidas na avaliação individual e ao longo do acompanhamento. Essas informações são tratadas pela fisioterapeuta responsável, exclusivamente para o planejamento seguro e personalizado da sua prática.
Sua saúde é assunto para gente de verdade. Se a conversa no WhatsApp envolver dores, lesões, gestação ou qualquer condição de saúde, o atendimento automatizado dá lugar à nossa equipe. A avaliação detalhada acontece apenas na primeira-aula e diretamente com a fisioterapeuta selecionada. Por isso, laudos ou detalhes clínicos podem ser requisitados por uma de nossas fisioterapeutas.
2Para que usamos os dados
- Responder suas dúvidas sobre aulas, horários, valores e funcionamento do estúdio;
- Agendar e confirmar sua aula experimental e demais atendimentos;
- Manter o histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento;
- Medir e melhorar a qualidade do nosso atendimento (estatísticas internas);
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Bases legais (art. 7º da LGPD): procedimentos preliminares e execução de contrato (atendimento e agendamento solicitados por você), legítimo interesse (continuidade e melhoria do atendimento, nos limites da sua expectativa) e cumprimento de obrigação legal. As informações de saúde de alunas e alunos são tratadas com fundamento no art. 11 da LGPD, no contexto da tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde habilitada (fisioterapeuta, CREFITO5: 159369-F).
3Uso de inteligência artificial no atendimento
Parte do nosso atendimento inicial por WhatsApp pode ser realizada ou apoiada por tecnologia de inteligência artificial, que ajuda a responder rapidamente dúvidas frequentes e a organizar agendamentos. Esse atendimento é supervisionado pela nossa equipe, e a conversa é transferida a uma pessoa sempre que necessário: quando você pedir ou quando o assunto exigir atenção individual, como questões de saúde. Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento.
4Com quem compartilhamos
Compartilhamos os dados apenas com operadores necessários à prestação do serviço:
- Meta Platforms (WhatsApp): plataforma pela qual a conversa acontece, sujeita aos próprios termos e política de privacidade do WhatsApp;
- Provedores de infraestrutura de nuvem que hospedam nossos sistemas de atendimento;
- Provedor de tecnologia de inteligência artificial que processa mensagens exclusivamente para gerar as respostas do nosso atendimento;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
5Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados de atendimento pelo período necessário à finalidade de continuidade do atendimento, no caso de alunas(os), pelo prazo da relação contratual e dos prazos legais aplicáveis. Após, os dados são excluídos ou anonimizados.
6Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação do tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão do atendimento automatizado e eliminação dos seus dados pessoais. Para a eliminação, siga as instruções da seção abaixo; para os demais direitos, use os contatos da seção 11.
7Solicitar a exclusão dos seus dados
O que mantemos: se você conversou com o nosso WhatsApp, mantemos seu nome, seu número de telefone e o histórico de mensagens dessa conversa em nossos sistemas de atendimento.
Como solicitar a exclusão:
- Envie um e-mail para herapilatesclassico@gmail.com — ou uma mensagem para o nosso próprio WhatsApp — escrevendo "quero excluir meus dados";
- Informe o número de telefone que você usou para falar conosco (é como localizamos seus dados);
- Você receberá uma confirmação da exclusão pelo mesmo canal.
O que é excluído e em quanto tempo: apagamos dos nossos sistemas o seu cadastro de contato e todo o histórico de mensagens associado ao número informado em até 15 dias após a solicitação. Ficam de fora apenas dados cuja manutenção seja exigida por lei (por exemplo, registros fiscais de alunas e alunos), mantidos somente pelo prazo legal.
A exclusão nos nossos sistemas não apaga a conversa no seu próprio aplicativo, nem os dados tratados pelo WhatsApp/Meta, que seguem a política de privacidade do WhatsApp.
Data deletion (English): to request deletion of your personal data (name, phone number and the message history from our WhatsApp customer service), email herapilatesclassico@gmail.com or message our WhatsApp number stating "delete my data", including the phone number you used to contact us. We delete all associated data from our systems within 15 days and confirm by reply, except data we are legally required to retain.
8Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao porte do nosso negócio para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso restrito à equipe e registro de acessos aos sistemas de atendimento.
10Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.
11Contato e Encarregado (DPO)
Hera Pilates Clássico — CNPJ 63.635.637/0001-74
Av. Getúlio Vargas, 769 - Sala 701 — Menino Deus, Porto Alegre - RS, 90150-003
E-mail: herapilatesclassico@gmail.com · WhatsApp: (51) 98044-5510
Encarregada(o) pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Marcio Jarros — herapilatesclassico@gmail.com.